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Ascensión María Segura Inglés, responsable de calidad de Carlin, nos explica algunas claves para mantener la confianza de los franquiciados, especialmente en el ámbito de la formación. Para ella, “esta es la mejor manera de atender las necesidades de todos ellos, de mejorar la marca y de seguir creciendo todos juntos en el mercado”.

La responsable, asegura que “los franquiciados llos son los que nos hacen estar donde estamos y por lo tanto todo es poco para atender cualquier duda en formación que puedan tener tanto al principio, cuando comienzan su andadura empresarial, como en el desarrollo de su actividad”, añade.

Pero, ¿cuáles son esas claves?

Formacion ilimitada. En cualquier momento que el franquiciado necesite formarse están a su completa disposición. Esto significa que no importa que esté a punto de abrir un local o que lleve tiempo y quiera mejorar en algún punto determinado. Siempre tienen a una persona que se encarga de responderle a cualquier duda y cuál es el proceso que ha de seguir. “Normalmente la formación suele durar una semana, ocho horas al día, pero en el caso de que alguien necesite un tiempo extra se le otorga sin problema alguno”.

Tanto a dueños como a empleados. Este servicio es extensible tanto al franquiciado de Carlin como a la plantilla de trabajadores con los que vaya a contar en su tienda.

Variedad de dudas. Carlin responde a cuestiones de los franquiciados tales como el fomento de las ventas a través del telemarketing, cómo aumentar la rentabilidad del programa informático, cómo captar nuevos clientes, la promoción de artículos o campañas determinadas, mejorar en el manejo de la contabilidad…

Seguimento codo a codo. Mejoran el tipo de comunicación que el franquiciado lleva a cabo cuando hace una llamada telefónica a un posible cliente. “Estamos a su lado cuando hacen ese llamada, les escuchamos y luego les indicamos en qué fallan y cómo pueden mejorar esta comunicación y por tanto aumentar el nivel de ventas o clientes”.

Un servicio gratuito de teléfono de lo más útil. Ofrecen a todos sus franquiciados un paquete gratuito de 200 llamadas telefónicas totalmente gratis para que así puedan incrementar su nivel de ventas.

Visitas in situ. Si además el franquiciado solicita alguna visita a su tienda una persona acude allí para resolver las dudas que pueda tener y que no tenga perder tiempo en desplazamientos.

Soporte informático permanente. Además de esta atención los franquiciados siempre disponen de una persona que les atiende sus dudas a través del teléfono y la página web.