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Los pequeños negocios de autoempleo creen que ellos no necesitan tener conocimientos de marketing, que la publicidad es sólo cuestión de las grandes compañías y marcas importantes que son los que cuentan con un mayor presupuesto para elaborar acciones de marketing eficaces. Pero la realidad está demostrando que esta idea está equivocada. Las nuevas tecnologías han permitido acercar el marketing a grandes y pequeñas empresas, sin necesidad de emplear grandes presupuestos ni dedicarle mucho tiempo.

Teniendo en cuenta que el marketing son todas aquellas relaciones que establecen las empresas y sus clientes para llevar a cabo, de forma satisfactoria para los dos partes, las transacciones correspondientes, debería tomarse en consideración pues, en gran medida, de la buena o mala gestión de esas relación depende el futuro de nuestro negocio de autoempleo.

Muchos emprendedores piensan que las cuestiones de marketing son tediosas y que llevan mucho tiempo para luego no conseguir los resultados que ellos se esperan. Lo cierto es que hacen falta responder tan sólo a dos preguntas fundamentales: por un lado tener muy en cuenta: ¿cuál es el objetivo fundamental de nuestro negocio?, y lo más importante: ¿qué idea queremos transmitir y cómo queremos que nos vean?

El objetivo no es otra cosa más que el motor que mueve nuestro negocio. Si nos hemos inclinado al autoempleo en el sector de la hostelería con una pequeña taberna o bar de tapas, debemos tener en cuenta el tipo de productos y servicios ofrecemos a nuestros clientes: cocina creativa, comida casera y tradicional,… Esto sirve para determinar el tipo de cliente al que nos dirigimos, así como otras cuestiones tan dispares como los precios, los beneficios que ofrecen o la ventaja competitiva que presento ante el resto de negocios.

Tras definir los objetivos y el posicionamiento viene uno de los puntos clave que debe plantearse un negocio, tenga el tamaño que tenga: ¿qué imagen quiero que los clientes tengan de mi negocio?

Cultivar la imagen de un negocio no es algo que se consiga en un par de días, es una tarea que debe hacerse con paciencia y con tiempo, pues la confianza de los clientes cuesta ganársela. Aquí es donde entran las nuevas tecnologías. Volviendo al ejemplo anterior, si el negocio de autoempleo en cuestión se trata de una taberna de tapas, podemos crear una página Web o un blog corporativo donde, además de hablar de nuestra empresa podamos aportar un valor añadido al cliente: información sobre gastronomía o recetas. Pueden crearse cuentas en redes sociales para informar de promociones, de cambios en el menú u ofrecer información adicional que pueda ser de interés.

¿Esto es marketing? Esto es mucho más que marketing, es marketing relacional. Ahora los clientes buscan una atención personalizada, disponen de tanta información a su alrededor que cuesta mucho más fidelizarlos con una empresa o un producto, por eso es importante llegar a ellos de un modo más cercano, con más confianza y de tú a tú. El marketing relacional elimina las barreras de la “gran empresa” y el “cliente pequeño”, ahora el juego se establece a la misma altura.

Estas técnicas son básicas para cualquier negocio, pero cuánto más para aquel emprendedor que se haya inclinado por el autoempleo, donde la competencia es mucho mayor. No son necesarios grandes presupuestos, es más que suficiente como máximo una o dos horas al día y, los beneficios, son incalculables a corto y largo plazo.