Artículos

Un futuro emprendedor ha de establecer correctamente en su plan de negocio sus estrategias para el éxito, aunque una de las patas fundamentales que sustentan un negocio y permiten que este salga adelante es el cliente. Será éste el que marque el futuro de la empresa y el que valorará si el producto o servicio cumple o incluso excede en sus expectativas.

Uno de los aspectos más importantes el la fidelización de un cliente. Los productos son cada vez más homogéneos, sus características y calidades son muy similares y sus precios cada vez más competitivos. En el trato al cliente y en el valor añadido que se le ofrece es donde un negocio puede diferenciarse con respecto a los demás. Para ello, el cliente debe ser tratado de manera hospitalaria, escuchar sus sugerencias, críticas y atenderlo y complacerlo hasta donde sea posible, conformándolo como eje central y razón de ser de la experiencia empresarial.

El cliente se sitúa por encima de todo en las estrategias del negocio, y aunque muchas veces éstos soliciten cosas casi imposibles, han de atenderse muy bien y, cumplir aquello con el que el empresario se compromete, pues los engaños y las prácticas dudosas son detectados de forma muy rápida por los clientes.

Aunque existan indicadores para medir la calidad del servicio, son los propios clientes los que lo califican, la fidelización marca la diferencia entre un cliente satisfecho y otro que no lo está. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias, el tiempo de entrega o el servicio postventa ha de estar perfectamente controlado.

Algunas recomendaciones para mejorar el servicio al cliente de un negocio son:

• Dominar las características de los productos o servicios que se comercializan, proyectando una buena imagen de experto a los clientes.

• Conocer los gustos y hábitos de consumo de los clientes, conociendo la atención que ellos esperan recibir.

• Dejarse aconsejar por una cámara empresarial o asociaciones que permitan escuchar experiencias de otros emprendedores y de aquellos que dominen los secretos del negocio.

• Observar a la competencia en lo bueno y el malo para poder aprender de sus errores y mejorar el propio negocio.

• Por último, escuchar y aprender de los clientes. Su opinión sincera ayudará a mejorar el negocio y alimentar su conocimiento técnico. Si los clientes regresan o no están a gusto preguntar por qué, qué les agrada y qué no.

Con estas pequeñas pautas, el servicio al cliente será mucho más sólido y marcará sin duda un punto de diferencia con respecto al resto de la competencia.